第一線社福承辦員素質不佳　鄭新助促社政與民政加強合作

三民區

文章發布日期：2017/7/19 / 高市議壇NO.17

　　弱勢民眾前往區公所社會課申辦補助，常遇到承辦人員業務不熟、態度不佳等情形，向來為弱勢團體發聲的鄭新助議員要求，社會局和區公所應加強人員的專業訓練和提升服務態度，協助弱勢民眾得到該有的服務。

　　鄭議員表示，以前常聽人提到區公所社會課人員承辦業務會有應付了事的狀況，他無法理解，因為他接觸到社會局人員的服務態度都相當積極且親切，後來進一步了解才得知，區公所社會課人員與社會局屬義務配合，其人員由社會局編列預算，但是社會局並沒有直接的監督權及領導權，無法指揮他們，指揮系統到區公所後就斷層了。

　　鄭議員進一步說，有民眾反映區公所社會課人員業務不一次說清楚，讓民眾跑了好幾趟，往返耗費許多時間、金錢。一般人都誤解區公所的社會課人員，是社會局直接派至區公所服務，但事實上卻不然。他認為社會局應該加強訓練，區公所也應該要注意人員的服務水準。

　　雖然社會局每隔一段時間會舉辦訓練講習、說明會等，讓第一線社工人員能夠了解法規和認定的問題，但是鄭議員表示，社會課人員有些是約僱人員，一年一聘，依公文行事，根本就沒有同理心。像原高雄縣長輩騎了將近半小時的車來到區公所，講了兩、三句話就被社會課人員潑了冷水，申請事項經他們一處理都讓人動怒。他要求儘快辦理專業特別講習，並與民政局進行溝通，提升這些人員的專業素質及服務態度。

　　鄭議員也提到低收入戶認定的問題，根據社會局的統計數量低收入戶大約有4萬9,000多戶，將近5萬戶，以高雄市275萬的人口比率計算，大約是1/5。然而事實上不止，現在低收入戶的門檻很高，許多低收入戶在105年有補助，但是106年卻被刪掉。他建議，對於未能符合低收入戶標準的家庭，但確實生活有困難的民眾，政府仍應協助他們脫貧。他認同衛服部於105年6月6日訂定的《協助積極自立脫離貧窮實施辦法》，希望中央及地方政府齊力推動，並採行多元化的自立脫貧方案，以協助弱勢民眾逐漸擺脫貧窮困境。

鄭新助議員（左二）假服務處發放救濟物資。（圖片來源：鄭新助議員服務處提供）