社會局的業務包山包海,服務對象幾乎涵蓋所有年齡層和族群,不過市民對高雄市政府社會局的評價卻大都呈現1顆星,甚至還有民眾不客氣的直接批評給最低的1顆星都嫌多。對此鄭安秝議員呼籲社會局同仁應該多保持同理心、勇於服務,而且也可以多做一些容易讓市民清楚政策和流程的求助懶人包,減輕社福同仁的工作壓力並提升服務市民的品質績效。
關懷弱勢民眾的鄭議員表示,市民就是有需求才會打電話到社會局,希望社會局給予協助,但是很多市民最後留給社會局的評價大都是「態度極度冷漠,雖然不認識但是聽得出來語氣冷淡、惜字如金,彷彿多說一句話都像是要他的命一樣。」。
鄭議員提到這些打電話到社會局尋求協助的市民,大部分都是老弱婦孺以及一些行動不便的弱勢族群,這些人比起一般市民或知識分子對掌握資訊的能力偏弱所以才會致電求助,但是很多社會局同仁接到求助電話後,常常因為不是本身的業務範圍,就會把電話轉接出去不再理睬,轉來轉去最後電話斷掉了,求助民眾還是不曉得該找誰幫忙。
鄭議員特別要求社會局安排工作人員引導這些尋求協助的民眾,對於提供協助應具有熱情與耐心,不該因為民眾問了一堆就覺得囉嗦。她也提到,若是社會局認為申請者不符合法令規定,也可以轉介給慈善機構,由他們來提供服務。
另外,鑑於求助民眾對於相關訊息和法令不熟悉,同時也無能力、無時間上網查詢、進一步了解那些深奧難懂的條文,鄭議員建議社會局也可以試著學習YouTube網紅製作懶人包,用簡單扼要又容易理解的圖文卡片,先讓民眾在對申請業務有一些粗淺的了解,申請前知道需要準備哪些資料,要尋求哪個單位,以及需要通過哪些流程,如此一來不但可以大大節省民眾對於基本問題的詢問時間,還可以讓求助者與服務者雙方在最短的時間內進入狀況。
鄭議員認為只要服務效率和速度提高,就能改善民眾對社福人員一副趕著下班的不良觀感,還給辛苦工作的社福同仁該有的星級評價。
鄭安秝議員認為弱勢、長者對社福資訊欠缺,請社政同仁服務多些同理心。(圖片來源:鄭安秝議員服務處提供)
2023 © All Rights Reserved. 高市議壇電子期刊 版權所有